“Chúng tôi không ngờ lại đến mức này” — Khách hàng Wise Tech từng chia sẻ như vậy khi call center bị rớt cuộc gọi khách hàng phàn nàn.

Giải pháp Dịch vụ Bảo trì Contact Center và Call Center cho call center 50-100 seat: bảo trì voice recording system

Con số biết nói về bảo trì voice recording system

Theo thống kê của Wise Tech, hơn 70% doanh nghiệp gặp call center bị rớt cuộc gọi khách hàng phàn nàn ít nhất 1 lần/tháng. Trong đó, 65% không biết nguyên nhân thực sự.

Sau khi áp dụng giải pháp tối ưu ACD queue và IVR menu cho khách hàng, 95% khách hàng ghi nhận cải thiện rõ rệt.

Hãy đặt câu hỏi ngược: nếu tối ưu ACD queue và IVR menu cho khách hàng, mọi thứ sẽ thế nào?

Kết quả cụ thể: báo cáo thống kê chính xác cho quản lý.

Kết luận

call center bị rớt cuộc gọi khách hàng phàn nàn không phải vấn đề không thể giải quyết. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Wise Tech đã giúp hàng trăm doanh nghiệp vượt qua thách thức này.

Liên hệ Wise Tech để được tư vấn miễn phí — đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ từ khảo sát, thiết kế đến triển khai và bảo trì.